01Adresse réseau changée
cause n°1 sur les imprimantes Wi-FiLa box attribue une nouvelle adresse à l'imprimante après une coupure, mais le poste continue de chercher l'ancienne. Fixer l'adresse règle le problème définitivement.
Diagnostic offert, réponse sous 24 h ouvrées
Mon imprimante est « hors ligne »
Une imprimante qui passe hors ligne est presque toujours un problème d'adresse réseau, de file d'attente ou de pilote, pas de matériel. Résolution à distance possible, à 75 €/h.
Trente minutes à une heure à distance, une à deux heures sur site pour un parc de plusieurs postes.
Reconnaître
Les symptômes qui correspondent
- Windows affiche l'imprimante en « hors ligne » alors qu'elle est allumée.
- Les documents s'empilent dans la file d'attente sans jamais sortir.
- L'impression fonctionne depuis un poste mais pas depuis un autre.
- Tout marchait avant une mise à jour de Windows ou un changement de box.
01Imprimez une page de test depuis l'imprimante
Si elle sort, le matériel va bien : le problème est entre le poste et elle.
02Videz la file d'attente
Annulez tous les documents en attente avant de relancer une impression.
03Vérifiez le réseau utilisé
L'imprimante affiche son adresse dans son menu réseau. Elle doit commencer par les mêmes chiffres que celle de l'ordinateur.
04Décochez « utiliser l'imprimante hors connexion »
Cette option, activée automatiquement après une erreur, reste ensuite cochée.
Comprendre
Les causes, de la plus fréquente à la plus rare
Établies sur les interventions réelles de l'atelier, pas sur une liste théorique.
02File d'attente bloquée
très fréquentUn document en erreur bloque tous les suivants. Le service d'impression doit être vidé, pas seulement l'imprimante redémarrée.
03Pilote incompatible après mise à jour
fréquentWindows remplace parfois un pilote constructeur par un pilote générique aux fonctions réduites, qui perd le contact avec l'imprimante.
04Deux réseaux Wi-Fi distincts
classique avec les box récentesL'imprimante est sur la bande 2,4 GHz et l'ordinateur sur la 5 GHz, isolées l'une de l'autre. Elles ne se voient tout simplement pas.
05Mise en veille profonde
occasionnelCertaines imprimantes coupent leur carte réseau en veille et ne répondent plus tant qu'on n'a pas appuyé sur un bouton.
Notre méthode
Comment on procède, dans l'ordre
Attribution d'une adresse fixe
L'imprimante reçoit une adresse réservée dans la box, ou une adresse fixe dans son menu. C'est ce qui empêche la panne de revenir dans un mois.
Réinstallation d'un pilote constructeur
Suppression des pilotes empilés au fil des ans, puis installation du pilote officiel correspondant au modèle exact.
Remise à plat de la file d'impression
Arrêt du service, purge des travaux bloqués, redémarrage propre.
Vérification depuis chaque poste
Sur un réseau professionnel, l'impression est testée depuis tous les postes concernés, pas seulement celui d'où venait la demande.
Numérisation et partage
Si le matériel scanne, la numérisation vers dossier ou vers courriel est vérifiée dans la foulée : c'est souvent elle qui a cessé de fonctionner sans qu'on l'ait remarqué.
Combien ça coûte
Les tarifs qui s'appliquent
Aucun montant n'est engagé avant le diagnostic, et le diagnostic est offert.
Diagnostic
Un premier échange suffit souvent à situer la cause.
offert
Support à distance
La plupart des cas se règlent ainsi, sans déplacement.
75 €/h
Intervention sur site
Nécessaire quand l'imprimante doit être reconfigurée physiquement ou raccordée.
85 €/h
Mise en réseau multi-postes
Adresse fixe, installation sur chaque poste, numérisation vers dossier partagé.
à partir de 85 €
Franchise de TVA, article 293 B du CGI : les prix affichés sont ceux que vous payez.
FAQ
Questions fréquentes
Autres formulations
Vous cherchiez peut-être
Les mêmes symptômes se décrivent de plusieurs façons : ces variantes mènent au même diagnostic.
- l'imprimante n'imprime plus depuis la mise à jour
- impossible d'imprimer depuis mon PC
- imprimante déconnectée du Wi-Fi
- document bloqué dans la file d'attente
Zone d'intervention
Cette panne, réparée près de chez vous
Déplacement offert jusqu'à 15 km de l'atelier, forfait de 15 € jusqu'à 30 km. Le support à distance fonctionne partout, sans surcoût de déplacement.
Décrivez la panne, on vous dit quoi faire
Diagnostic offert, sur site dans l'Hérault et le Gard ou à distance partout en France.
06 22 76 36 93 · réponse sous 24 h ouvrées