Faux support technique : reconnaître l'arnaque en 30 secondes
Écran bloqué, numéro de téléphone qui clignote, message d'alerte Microsoft : anatomie d'une arnaque courante et marche à suivre si vous êtes tombé dedans.
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C'est l'une des interventions les plus fréquentes à l'atelier. Le scénario ne change jamais.
Le scénario
Vous naviguez sur un site, une page s'ouvre en plein écran. Alarme sonore, logo Microsoft ou Apple, message rouge : « Votre ordinateur est infecté, n'éteignez pas votre appareil, appelez immédiatement ce numéro. » L'écran est bloqué, le curseur ne répond plus.
Rien de tout cela n'est vrai. Le site n'a fait qu'ouvrir une page web en mode plein écran, éventuellement avec une boucle de fenêtres. Votre ordinateur va parfaitement bien.
Les trois signes qui ne trompent pas
- Un numéro de téléphone. Ni Microsoft, ni Apple, ni votre banque n'affichent un numéro à appeler dans un message d'alerte. Jamais.
- L'urgence. « N'éteignez pas », « il vous reste 5 minutes » : l'urgence sert à vous empêcher de réfléchir ou de demander un avis.
- La demande de prise de contrôle. Un interlocuteur qui vous fait installer AnyDesk ou TeamViewer pour « nettoyer » cherche à accéder à vos comptes.
Que faire, dans l'ordre
- Ne composez pas le numéro.
- Fermez la fenêtre :
Alt + F4sous Windows,Cmd + Qsur Mac. Si l'écran reste bloqué, forcez l'arrêt de l'application (Ctrl + Maj + Échapsous Windows) ou redémarrez la machine : sans restaurer les onglets au démarrage. - Videz le cache du navigateur et refusez toute notification demandée par le site.
Si vous avez déjà appelé
Là, c'est plus sérieux, et il faut agir vite :
- Coupez la connexion internet de la machine (Wi-Fi désactivé ou câble débranché).
- Désinstallez tout logiciel de prise en main installé pendant l'appel.
- Changez vos mots de passe depuis un autre appareil, messagerie d'abord, c'est la clé qui permet de réinitialiser tout le reste.
- Si vous avez communiqué des coordonnées bancaires, appelez votre banque pour faire opposition et signalez l'incident sur cybermalveillance.gouv.fr.
- Faites vérifier la machine. Une prise de contrôle laisse souvent des accès résiduels qu'un simple antivirus ne repère pas.
En cas de doute
Un appel de deux minutes coûte moins cher qu'un virement perdu. Le 06 22 76 36 93 répond aux heures ouvrées, et si c'est une fausse alerte, on vous le dira sans facturer.